Regulamin sklepu internetowego Między Roślinami
Obowiązuje od 20 października 2026 roku. Dokument reguluje zasady składania zamówień przez stronę miedzyroslinami.pl w module Bukiety (odbiór osobisty) oraz w module Rośliny doniczkowe (dostawa lub odbiór osobisty).
1. Postanowienia ogólne
1. Sprzedawca to Między Roślinami, Marta Bemowska, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem Złotno 60/62, 94-221 Łódź, NIP 6182016813, e-mail: sklep@miedzyroslinami.pl, telefon: 507 553 524.
2. Klient to osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w sklepie.
3. Konsument to Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z ochrony konsumenckiej w zakresie niezgodności Towaru z umową.
5. Sklep to serwis dostępny pod adresem https://miedzyroslinami.pl, w którym Klient może złożyć zamówienie na Towar w module Bukiety albo w module Rośliny doniczkowe.
6. Towar to bukiet z kwiatów ciętych, kompozycja kwiatowa lub roślina doniczkowa objęta zamówieniem.
7. Umowa to umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą na zasadach opisanych w niniejszym regulaminie.
8. Sekcja Oferta na stronie ma charakter informacyjny i nie służy do składania zamówień. Zamówienia składa się wyłącznie przez sekcję Bukiety oraz sekcję Rośliny doniczkowe.
2. Składanie zamówień
1. Zamówienie składa się przez koszyk sklepu, wybierając Towar, termin i godzinę odbioru w przypadku bukietów albo sposób dostawy w przypadku roślin doniczkowych, oraz podając dane niezbędne do realizacji zamówienia. W przypadku zamówienia bukietu z odbiorem osobistym niezbędne są: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail. W przypadku zamówienia roślin doniczkowych z dostawą niezbędne są dodatkowo adres dostawy oraz, dla zamówień na rzecz innej osoby, imię i nazwisko oraz numer telefonu odbiorcy.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy lub operatora płatności.
3. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia, jeżeli podane dane uniemożliwiają realizację, Towar jest niedostępny lub wystąpiły oczywiste błędy w cenie albo opisie. O odmowie Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie, wraz z uzasadnieniem, a wpłacone środki zwracane są w całości.
4. Klient może zmienić lub anulować zamówienie do momentu rozpoczęcia przygotowania Towaru, kontaktując się telefonicznie lub e-mailem.
5. Zawarcie umowy następuje w dwóch krokach. W pierwszym kroku Klient dodaje wybrany Towar do koszyka, wskazuje termin i miejsce odbioru albo sposób dostawy, podaje dane kontaktowe i klika przycisk „Zamawiam i płacę”. Kliknięcie tego przycisku jest złożeniem Sprzedawcy oferty zawarcia umowy i oznacza, że Klient przyjmuje do wiadomości treść niniejszego regulaminu. Potwierdzenie otrzymania oferty przez Sprzedawcę, o którym mowa w pkt 2, nie jest równoznaczne z zawarciem umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności. Do tego momentu Klient może wycofać ofertę bez żadnych konsekwencji finansowych.
6. Przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę” Klient widzi podsumowanie zamówienia obejmujące wybrane Towary, ich ceny, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Do tego momentu Klient może poprawić wprowadzone dane, zmienić sposób dostawy lub usunąć Towar z koszyka. Po złożeniu zamówienia zmiana lub anulowanie są możliwe na zasadach pkt 4.
7. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku, to jest w wiadomości e-mail, w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru. Potwierdzenie obejmuje informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, albo wskazanie, gdzie informacje te zostały Klientowi udostępnione na trwałym nośniku wcześniej.
8. Treść zawartej umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez: potwierdzenie zawarcia umowy przesyłane na trwałym nośniku, historię zamówień dostępną w koncie Klienta oraz treść regulaminu udostępnioną na stronie sklepu. Umowy zawierane są w języku polskim. Klient może je utrwalić, zapisując wiadomość e-mail oraz regulamin na swoim urządzeniu.
3. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
1a. Jeżeli cena Towaru zostaje obniżona, obok ceny obniżonej podajemy również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Informację tę prezentujemy przy Towarze w sposób widoczny i czytelny, niezależnie od wielkości udzielonego rabatu.
2. Płatność za zamówienie następuje online. Obsługę płatności zapewnia operator płatności Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie. W zależności od wybranej metody Klient może zostać przekierowany do serwisu operatora albo dokonać płatności bezpośrednio na stronie sklepu, na przykład BLIK, Google Pay lub Apple Pay. Po zakończeniu płatności Klient wraca do sklepu.
3. Bukiety przygotowywane są wyłącznie po zaksięgowaniu płatności.
4. Operator płatności przekazuje Sprzedawcy potwierdzenie dokonania płatności. Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia i płatności na podany adres e-mail.
4. Terminy realizacji
1. Bukiety przygotowywane są w dniu odbioru, ze świeżych kwiatów z aktualnej dostawy.
2. Domyślny termin odbioru bukietu to następny dzień roboczy po zaksięgowaniu płatności.
3. Odbiór bukietu w dniu złożenia zamówienia jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu telefonicznym z Sprzedawcą (507 553 524).
4. Rośliny doniczkowe realizowane są w terminie 2 do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Dostawa kurierem następuje nie później niż w terminie 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
5. Sklep nie prowadzi sprzedaży bukietów w niedziele i święta. Zamówienia złożone w dni wolne realizowane są w najbliższym dniu roboczym.
6. Bukiety, wiązanki i kompozycje wykonywane są ze świeżych kwiatów pochodzących z bieżących dostaw. Kolorystyka, charakter i wartość bukietu odpowiadają opisowi i zdjęciu prezentowanemu w sklepie. Jeżeli któryś z gatunków lub kolorów widocznych na zdjęciu nie jest w dniu przygotowania dostępny, Sprzedawca może zastąpić go innym gatunkiem lub kolorem o nie niższej wartości, w podobnej kolorystyce i o zbliżonej wielkości, zachowując charakter i wartość całego bukietu. Zastąpienie nie może obniżyć wartości ani charakteru zamówionego Towaru.
7. Konsument, składając zamówienie, potwierdza odrębnym zaznaczeniem w formularzu zamówienia, że został poinformowany o możliwości zastąpienia kwiatów w okolicznościach opisanych w pkt 6 i je akceptuje. Jeżeli Konsument nie wyraża zgody na zastąpienie, wskazuje to w uwagach do zamówienia, a Sprzedawca kontaktuje się z Konsumentem przed przygotowaniem Towaru w celu ustalenia dalszego postępowania.
8. W przypadku płatności kartą płatniczą czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
5. Odbiór osobisty
1. Miejsce odbioru: Między Roślinami, Złotno 60/62, 94-221 Łódź.
2. Godziny odbioru: poniedziałek do piątku 10:00 do 17:00, sobota 9:00 do 15:00.
3. Klient odbiera Towar w terminie i godzinie wybranych przy składaniu zamówienia.
4. Jeżeli Klient nie może odebrać Towaru w wybranym terminie, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (tel. 507 553 524, e-mail: sklep@miedzyroslinami.pl). Zmiana terminu odbioru jest bezpłatna do chwili rozpoczęcia przygotowania Towaru. Po przygotowaniu Towaru zmiana terminu jest nadal możliwa; bukiet pozostaje wówczas do odbioru w stanie z dnia przygotowania, o czym Sprzedawca informuje Klienta. Na życzenie Klienta Sprzedawca może przygotować bukiet ponownie po uiszczeniu kosztów materiałów, nie wyższych niż 30% ceny bukietu.
5. Nieodebranie bukietu lub kompozycji z kwiatów ciętych. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się do wszystkich Klientów, w tym Konsumentów.
1) Bukiet nieodebrany w umówionym terminie pozostaje w gotowości do odbioru do końca kolejnego dnia roboczego (dodatkowy termin odbioru). Sprzedawca podejmuje próbę kontaktu telefonicznego lub e-mailowego w celu ustalenia nowego terminu odbioru.
2) Jeżeli bukiet został przygotowany na konkretną datę lub okazję wskazaną przez Klienta (w szczególności pogrzeb, ślub, rocznicę), dodatkowego terminu odbioru się nie wyznacza, po upływie wskazanej daty realizacja zamówienia traci cel.
3) Jeżeli Klient nie odbierze bukietu w dodatkowym terminie i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą, Sprzedawca może odstąpić od umowy z powodu nieodebrania Towaru przez Klienta. O odstąpieniu Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta e-mailem lub telefonicznie.
4) W razie odstąpienia, o którym mowa w ppkt 3, Sprzedawca zwraca Klientowi wpłaconą kwotę pomniejszoną o rzeczywiste, udokumentowane koszty materiałów zużytych do przygotowania bukietu, to jest kwiatów, zieleni, dodatków i opakowania, nie więcej jednak niż 30% ceny brutto bukietu. Sprzedawca nie potrąca kosztów własnej pracy, kosztów stałych ani utraconego zysku. Kwota potrącenia nie może przekraczać wysokości rzeczywistej szkody poniesionej przez Sprzedawcę. Zwrot następuje w terminie 14 dni od odstąpienia, na rachunek, z którego dokonano płatności.
4a) Jeżeli Klient zgłosi się do Sprzedawcy przed upływem dodatkowego terminu odbioru, Sprzedawca może na wniosek Klienta zamiast potrącenia: przygotować bukiet ponownie i wydać go w nowym terminie, po pokryciu przez Klienta wyłącznie kosztów materiałów, albo wysłać bukiet na wskazany przez Klienta adres na koszt Klienta, jeżeli pozwala na to charakter Towaru.
4b) Klientowi, który nie odebrał Towaru z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z powodu nagłego zdarzenia losowego lub choroby, Sprzedawca nie potrąca kosztów, jeżeli Klient zgłosił ten fakt niezwłocznie po ustaniu przeszkody i przed upływem dodatkowego terminu odbioru.
5) Jeżeli nieodebrany bukiet zostanie przed upływem dodatkowego terminu lub po nim odsprzedany, kwotę uzyskaną z odsprzedaży Sprzedawca odlicza od potrącenia, o którym mowa w ppkt 4. Im wyższa kwota odsprzedaży, tym wyższy zwrot dla Klienta.
6) Na żądanie Klienta Sprzedawca przedstawia kalkulację potrąconych kosztów. Klient może zakwestionować kalkulację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni. Postanowienia ppkt 1 do 6 nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i nie wyłączają prawa Klienta do zakwestionowania wysokości potrącenia na drodze reklamacji oraz przed sądem.
7) Postanowienia pkt 1 do 5, w tym pkt 5 ppkt 1 do 7, stosuje się wyłącznie do bukietów i kompozycji z kwiatów ciętych. Nie mają one zastosowania do roślin doniczkowych i nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym z tytułu niezgodności Towaru z umową.
6. Dostawa roślin doniczkowych
1. Dostawa roślin doniczkowych odbywa się kurierem na terenie Polski, na adres podany w zamówieniu.
2. Koszt dostawy podawany jest przy składaniu zamówienia i zależy od wielkości i wagi przesyłki.
3. Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do momentu wydania jej Klientowi przez kuriera.
4. W przypadku uszkodzenia rośliny w transporcie prosimy o przesłanie zdjęć opakowania i rośliny na adres sklep@miedzyroslinami.pl w terminie 3 dni od odbioru. Ułatwi to ustalenie okoliczności zdarzenia. Niezachowanie tego terminu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.
7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysyłając je na sklep@miedzyroslinami.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Wzór formularza znajduje się na końcu regulaminu.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Dotyczy to kwiatów ciętych, bukietów oraz kompozycji z kwiatów ciętych, które ze względu na swoją naturę nie mogłyby zostać ponownie wprowadzone do obrotu. Wyłączenie ma charakter częściowy i odnosi się wyłącznie do tej części zamówienia, która obejmuje takie Towary.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w zakresie, w jakim przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), w szczególności bukiet skomponowany według wskazanych przez Konsumenta gatunków, kolorów lub innych cech.
5. Wyłączenia, o których mowa w pkt 3 i 4, nie mają zastosowania do roślin doniczkowych, a także do kompozycji z kwiatów suszonych, stabilizowanych lub sztucznych. W odniesieniu do tych Towarów Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia na zasadach opisanych w pkt 1, 2 i 6 do 8. Jeżeli zamówienie obejmuje Towary objęte wyłączeniem oraz Towary nim nieobjęte, Konsument może odstąpić od umowy w części dotyczącej Towarów nieobjętych wyłączeniem.
6. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej rośliny doniczkowej Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres Sprzedawcy. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Konsument.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Zalecamy odesłanie rośliny w opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem w transporcie.
8. Sprzedawca zwraca płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie wystąpi wcześniej. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że strony ustalą inaczej.
9. POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy, a jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. Pouczenie to dotyczy roślin doniczkowych oraz innych Towarów, w odniesieniu do których prawo odstąpienia przysługuje zgodnie z pkt 3 do 5.
Jak odstąpić od umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, to jest Między Roślinami, Marta Bemowska, Złotno 60/62, 94-221 Łódź, e-mail: sklep@miedzyroslinami.pl, tel. 507 553 524, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pisma wysłanego pocztą lub wiadomości e-mail. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Formularz można przesłać również e-mailem. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie na trwałym nośniku, to jest e-mailem, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zachowanie terminu. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać nam informację o wykonaniu przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot Towaru. Prosimy o odesłanie lub przekazanie nam Towaru niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo Towar przed upływem 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponoszą Państwo. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do kwiatów ciętych, bukietów i kompozycji z kwiatów ciętych oraz do Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta. Szczegóły opisuje pkt 3 do 5.
8. Niezgodność Towaru z umową i reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w rozdziale 5a tej ustawy.
2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową, która istniała w chwili jego wydania i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od wydania Towaru, domniemywa się, że istniała w chwili wydania, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności.
3. Reklamację należy zgłosić na sklep@miedzyroslinami.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy, podając opis niezgodności i, jeżeli to możliwe, dokumentację zdjęciową.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Konsumenta o swoim stanowisku. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie nie oznacza uznania reklamacji. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, Konsument może uznać reklamację za rozpatrzoną negatywnie i skorzystać z uprawnień opisanych w pkt 5 oraz ze środków opisanych w rozdziale 11. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest udostępnienie Towaru lub dodatkowe informacje, Sprzedawca informuje o tym Konsumenta w terminie 7 dni od otrzymania reklamacji, a termin na udzielenie odpowiedzi ulega wydłużeniu o czas niezbędny na uzyskanie tych informacji, nie więcej jednak niż o 14 dni.
5. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany, Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, albo niezgodność występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
6. W przypadku kwiatów ciętych naturalne cechy Towaru, takie jak stopniowe przekwitanie, nie stanowią niezgodności z umową. Zapis ten nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność istniejącą w chwili wydania, na przykład za kwiaty już więdnące przy odbiorze.
7. Wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą Towaru, w tym koszty przewozu, opłaty pocztowe, koszty robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt i na swój koszt dostarcza Konsumentowi Towar zgodny z umową. Konsument nie ponosi kosztów odesłania Towaru w ramach reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową. Koszty odesłania ponosi wyłącznie w przypadku odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 7.
8. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca Konsumentowi należną z tego tytułu kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
8a. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową, gwarancja i naprawa
1. Sprzedawca informuje, że zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta odpowiada za brak zgodności Towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia Towaru. Odpowiedzialności tej nie można wyłączyć ani ograniczyć. Informacja o tej odpowiedzialności, w formie zharmonizowanego zawiadomienia, jest prezentowana przy każdym Towarze przed złożeniem zamówienia.
2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach określonych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, na zasadach opisanych w pkt 8.5.
3. Wszystkie koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym koszty przewozu, opłaty pocztowe, koszty robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt i na swój koszt dostarcza Konsumentowi Towar zgodny z umową. Konsument nie ponosi kosztów odesłania Towaru w ramach reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową.
4. Jeżeli producent udziela nieodpłatnej gwarancji trwałości obejmującej cały Towar na okres dłuższy niż 2 lata i przekazał Sprzedawcy informacje w tym zakresie, Sprzedawca prezentuje przy Towarze informację o tej gwarancji wraz z etykietą GARAN, której wzór określa rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960.
5. Na żądanie Konsumenta Sprzedawca udostępnia informacje o dostępności części zamiennych, instrukcji naprawy i konserwacji oraz o ograniczeniach naprawy, w zakresie, w jakim informacje te zostały mu przekazane przez producenta.
6. Sprzedawca informuje o dostępnych sposobach dostawy o mniejszym wpływie na środowisko, jeżeli takie sposoby oferuje.
9. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji i realizacji obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem https://miedzyroslinami.pl/polityka-prywatnosci/.
10. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi: udostępnianie treści sklepu, obsługę koszyka i składanie zamówień, a w przypadku jego założenia, obsługę konta Klienta.
2. Do korzystania ze sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania koszyka i procesu zamówienia.
3. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych (na przykład awarii koszyka) można zgłaszać na sklep@miedzyroslinami.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania ze sklepu, a w zakresie konta Klienta z chwilą jego usunięcia na żądanie Klienta.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. Sprzedawca może usunąć konto Klienta w przypadku naruszenia tej zasady.
6. Sprzedawca dokłada starań, aby sklep internetowy był dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami. Sklep obsługuje nawigację za pomocą klawiatury oraz technologii wspomagających, a treści prezentowane są w sposób umożliwiający ich odczyt przez programy czytające dla osób niewidomych. Informacje o dostępności i danych niezbędnych do korzystania ze sklepu można uzyskać, pisząc na adres sklep@miedzyroslinami.pl lub dzwoniąc pod numer 507 553 524. Zgłoszenia dotyczące problemów z dostępnością rozpatrujemy w terminie 14 dni.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów.
2. Konsument może także zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Łodzi, ul. Gdańska 38, 90-730 Łódź, tel. 42 636 03 57, e-mail: sekretariat@wiih.lodz.pl. Lista podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępna jest na stronie internetowej https://polubownie.gov.pl.
3. Sprzedawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniach przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi, chyba że ustali to z Konsumentem indywidualnie. Brak udziału Sprzedawcy nie ogranicza prawa Konsumenta do skorzystania z tych procedur na zasadach przewidzianych prawem.
4. Spory między Sprzedawcą a Klientem rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.
12. Postanowienia końcowe
1. Regulamin dostępny jest na stronie https://miedzyroslinami.pl/regulamin-sklepu/ w formie umożliwiającej zapisanie i wydrukowanie.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych, zmiany danych Sprzedawcy albo zmiany sposobów płatności lub dostawy. O zmianie regulaminu Sprzedawca informuje na stronie https://miedzyroslinami.pl/regulamin-sklepu/ oraz przesyła treść zmienionego regulaminu na trwałym nośniku, to jest e-mailem, Klientom posiadającym konto, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient posiadający konto, który nie akceptuje zmiany, może w terminie 14 dni od otrzymania zmiany wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta ze skutkiem natychmiastowym przez przesłanie oświadczenia na adres sklep@miedzyroslinami.pl. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmiany.
3. Zmiany regulaminu nie mają zastosowania do umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia zmian w życie i w żadnym zakresie nie ograniczają praw Konsumenta ani Klientów nabytych przed tą datą.
4. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, kodeks cywilny oraz RODO.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Między Roślinami, Marta Bemowska, Złotno 60/62, 94-221 Łódź, e-mail: sklep@miedzyroslinami.pl
Ja, niżej podpisany(a), niniejszym informuję o mojej rezygnacji z umowy sprzedaży następujących rzeczy, objętych zamówieniem numer: ………, zawartej w dniu ………, odebranej w dniu ………:
……………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………………
Adres Konsumenta: ………………………………………
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………